Politique d’expédition
MAISON ALCHIMISTE
Politique d'Expédition & de Livraison
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez Maison Alchimiste, chaque commande est préparée avec soin afin que votre expérience de livraison soit à la hauteur de la qualité de nos parfums. La présente politique s'applique à l'ensemble de nos ventes en ligne, y compris celles générées via Google Shopping, Meta Ads (Facebook & Instagram), TikTok Shop, Pinterest Ads et toute autre plateforme partenaire.
1. ZONES DE LIVRAISON
Maison Alchimiste livre actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine
• Livraison disponible sur l'ensemble du territoire métropolitain.
• Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
DOM-TOM & Corse
• Livraison disponible sous réserve des réglementations douanières locales.
• Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.
Union Européenne
• Livraison disponible dans la majorité des pays de l'UE.
• Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays.
• Des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon le pays de destination.
International (hors UE)
• Livraison disponible selon disponibilité transporteur.
• Délai estimé : 7 à 21 jours ouvrés selon la destination.
• Les droits de douane, taxes d'importation et frais annexes sont à la charge du destinataire.
• Maison Alchimiste ne peut être tenu responsable des restrictions douanières locales sur les produits de parfumerie.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
⚠️ Important : Les délais de traitement sont distincts des délais de livraison. Le délai total de réception correspond à la somme du délai de traitement et du délai de livraison estimé par le transporteur.
3. TARIFS D'EXPÉDITION
|
Zone de livraison |
Délai estimé |
Frais de port |
|
France métropolitaine |
2 – 5 jours ouvrés |
Offerts dès 50 € |
|
Corse & DOM-TOM |
5 – 10 jours ouvrés |
À partir de 8,90 € |
|
Union Européenne |
5 – 10 jours ouvrés |
À partir de 12,90 € |
|
International |
7 – 21 jours ouvrés |
À partir de 19,90 € |
* Les frais de port exacts sont calculés et affichés lors du passage en caisse, selon le poids du colis et la destination.
4. TRANSPORTEURS PARTENAIRES
Maison Alchimiste collabore avec des transporteurs reconnus pour assurer la sécurité et la traçabilité de vos commandes :
• Colissimo (La Poste) — France et international
• Chronopost — Livraison express France
• DHL Express — Livraison internationale
• Mondial Relay — Points relais France & Europe
Le choix du transporteur est effectué par Maison Alchimiste en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
5. SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné ou via le lien de suivi intégré à votre e-mail de confirmation d'expédition.
En cas de difficultés pour suivre votre commande, notre service client est disponible à l'adresse : ecomnene78@gmail.com
6. RETARDS ET INCIDENTS DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et ne constituent pas des engagements contractuels. Maison Alchimiste ne peut être tenu responsable des retards imputables à :
• Des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmes, crises sanitaires, etc.)
• Des erreurs ou des délais liés aux services douaniers du pays de destination
• Des informations de livraison incorrectes fournies par le client lors de la commande
• Des délais propres au transporteur en période de forte affluence (Noël, soldes, etc.)
Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 15 jours ouvrés au-delà de la date estimée de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Colis perdu
Si votre commande est déclarée perdue par le transporteur après enquête officielle, Maison Alchimiste procédera, à votre choix, au remboursement intégral de la commande ou à un réenvoi sans frais supplémentaires.
Colis endommagé
En cas de réception d'un colis endommagé, nous vous demandons de :
• Prendre des photos du colis et de son contenu à la réception
• Signaler le dommage au transporteur au moment de la livraison si possible
• Nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse ecomnene78@gmail.com avec les photos à l'appui
Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en charge.
8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider sa commande. Maison Alchimiste ne pourra être tenu responsable d'une livraison impossible ou échouée due à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.
Si une erreur est constatée immédiatement après la commande, contactez-nous sans délai à ecomnene78@gmail.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, sans garantie de résultat si la commande est déjà en cours de préparation.
9. CONFORMITÉ PLATEFORMES PUBLICITAIRES
La présente politique est conforme aux exigences de transparence et de clarté imposées par les principales plateformes publicitaires et marketplaces :
• Google Shopping / Google Ads : délais et frais de livraison clairement mentionnés, politique accessible depuis la boutique Shopify.
• Meta Ads (Facebook & Instagram) : politique de livraison conforme aux exigences du Commerce Manager et des Dynamic Ads.
• TikTok Ads / TikTok Shop : informations d'expédition visibles et cohérentes avec les fiches produits TikTok.
• Pinterest Ads : politique accessible et cohérente avec les Product Pins et les exigences du catalogue Pinterest.
• Marketplace tierces : les conditions de livraison appliquées sur toute marketplace partenaire sont alignées avec la présente politique.
Maison Alchimiste s'engage à maintenir à jour ses données de livraison sur l'ensemble des flux produits (Google Merchant Center, Meta Catalog, TikTok Catalog, Pinterest Catalog) afin d'assurer la cohérence entre les annonces publicitaires et les conditions réelles de livraison.
10. CONTACT & SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible :
• Par e-mail : ecomnene78@gmail.com
• Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées
• Adresse postale : Nene Sy – 47, rue Vivienne, 75002 Paris
• Téléphone : 07 59 75 96 17
Maison Alchimiste s'engage à traiter chaque demande avec soin et diligence, dans le respect de nos valeurs d'excellence et de service client irréprochable.
Maison Alchimiste — Auto-entrepreneur — 47, rue Vivienne 75002 Paris — ecomnene78@gmail.com