Terugbetalingsbeleid

MAISON ALCHIMISTE

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : ecomnene78@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Maison Alchimiste — 4 Allée du Muguet, 78260 Achères, France

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire de Maison Alchimiste (par exemple en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme — voir la section « Dommages et problèmes » ci-dessous). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse ecomnene78@gmail.com ou par téléphone au 07 45 26 43 53.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, Maison Alchimiste prend en charge les frais de retour.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté), notamment les flacons de parfum descellés ou ouverts, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (art. L.221-28 du Code de la consommation). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition, hors frais de livraison initiaux. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ecomnene78@gmail.com.

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